O jogador da Índia relatou que sua conta foi congelada sem qualquer informação e seu dinheiro ficou preso. Eles buscaram o descongelamento de sua conta ou a devolução de seu dinheiro. A conta do jogador foi verificada e os ganhos foram acumulados com dinheiro real. Apesar de vários pedidos, o jogador não conseguiu fornecer a comunicação necessária com o casino.
O jogador espanhol enfrentou dificuldades com a verificação da sua conta num casino ao tentar levantar os seus ganhos de mais de 4200€ para o seu endereço Bitcoin. Ele relatou que o cassino enviou os fundos para um endereço não relacionado e não respondeu às suas tentativas de contatá-los. A reclamação foi encaminhada ao departamento de segurança do cassino para investigação. Após uma série de discussões, o casino confirmou que a conta do jogador foi desbloqueada e os fundos devolvidos. O jogador confirmou o recebimento dos fundos e o problema foi resolvido.
A reclamação foi resolvida quando o jogador foi verificado e conseguiu se retirar. O jogador da Nigéria teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. O jogador repetiu falhou ao concluir a verificação, portanto o caso foi rejeitado. O jogador da Hungria teve seus ganhos de bônus cancelados sem maiores explicações.
O jogador da República Tcheca teve seus ganhos de apostas esportivas anulados e conta bloqueada. Rejeitamos esta reclamação por estar relacionada a apostas esportivas. O jogador da Índia depositou no cassino, mas sua transação parece ter sido perdida. Encerramos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas perguntas.
O jogador da Índia está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à espera de verificação de chamada do Skype. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. O jogador de Portugal está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. O jogador da Polónia procura ajuda para recuperar fundos que alegadamente foram retirados da sua conta Mostbet.
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O jogador de Portugal havia se autoexcluído, mas continuou a incorrer em perdas no valor de 669,10 EUR. Ele relatou que o cassino não respondeu aos seus e-mails sobre esse problema. A reclamação foi encerrada, pois todas as vias foram esgotadas, e o jogador foi aconselhado a usar o BetBlocker para restringir o acesso a sites de apostas. O MostBet Portugal é Confiável? jogador da Itália jogou na secção de apostas desportivas e ganhou. Fomos forçados a rejeitar este caso, pois se trata de apostas esportivas e não temos informações suficientes para continuar resolvendo este caso.
Consequentemente, a reclamação foi rejeitada, pois o cassino foi considerado como tendo agido de forma justa, de acordo com seus Termos e Condições Gerais. O jogador do Marrocos teve sua conta congelada pela Mostbet, apesar de ter enviado todos os documentos necessários e concluído com sucesso uma entrevista pelo Skype. Ele foi informado pelo agente que sua conta seria desbloqueada em dois dias, mas ela permaneceu inacessível. A Equipe de Reclamações avaliou a situação, mas determinou que não tinha o conhecimento necessário para avaliar a investigação do cassino de forma justa.
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O jogador enfrenta problemas com o depósito não aparecendo.
Depois que o jogador recebeu uma mensagem da Mostbet reconhecendo problemas de pagamento, o problema foi resolvido mais de 24 horas depois, com o depósito finalmente refletindo na conta do jogador. Em seguida, marcamos a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. O jogador da Índia enviou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contatar. Nós o aconselhamos a ser paciente e esperar pelo menos 14 dias após solicitar a retirada antes de enviar uma reclamação.
A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.
No entanto, o jogador não respondeu às nossas mensagens de acompanhamento, o que nos levou a rejeitar a reclamação devido à falta de comunicação por parte do jogador. O jogador do Brasil enfrentou dificuldades para sacar seus ganhos de um cassino online devido à limitação de métodos de pagamento. Ele havia depositado fundos usando um cartão de crédito do Nubank, mas o cassino o informou que havia problemas com o banco.
O jogador da Nigéria relatou um problema com a MostBet, onde um depósito de 49 USDT feito em 22 de fevereiro de 2025 não foi creditado em sua conta. Apesar de entrar em contato com a equipe de suporte da MostBet, ele não recebeu uma resposta. Consequentemente, nenhuma investigação ou solução adicional pôde ser buscada naquele momento. O jogador da Índia enfrentou problemas com três transações de depósito no valor total de 8.000 INR feitas no Mostebet Casino, que não foram creditadas em sua conta nem reembolsadas.
Depois de perder sua senha em dezembro de 2023, o jogador da Rússia entrou em contato com o suporte da MostBet para recuperação de senha. Apesar de ter fornecido todas as informações pessoais solicitadas, o seu acesso não foi restaurado há mais de quatro meses e a sua correspondência foi largamente ignorada. O jogador confirmou que jogou jogos de casino e apostas desportivas sem utilizar quaisquer bónus. Depois de termos convidado o casino a partilhar a sua opinião, eles explicaram que a conta do jogador tinha sido eliminada em dezembro, a pedido dele.
O jogador da Índia havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. A Equipe de Reclamações havia estendido o período de comunicação, mas, no final, teve que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta do jogador. O jogador da Itália informou repetidamente o cassino sobre seu vício em jogo, mas o cassino ignorou seus pedidos, permitindo a continuação do jogo e perdas. Após analisar as evidências do jogador e do cassino, foi determinado que a reivindicação do jogador por um reembolso não tinha fundamentos válidos. O cassino provou suficientemente que o suposto e-mail de solicitação de autoexclusão do jogador nunca foi recebido, e o cronograma sugeriu uma tentativa de uso indevido da política de autoexclusão. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada como injustificada, e recursos para jogo responsável e autoexclusão foram fornecidos ao jogador.
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O jogador foi aconselhado a entrar em contato diretamente com as autoridades de licenciamento do cassino para obter mais assistência. O jogador da Polônia relatou que a MostBet havia fechado sua conta e confiscado 4.000 euros durante o processo de verificação, que incluía chamadas do Skype com falha. O cassino havia parado de responder às suas perguntas e havia bloqueado seu IP de acessar o site. A Equipe de Reclamações interveio, mas encerrou a reclamação como não resolvida devido à falta de resposta da MostBet e à falha em fornecer evidências sobre o fechamento da conta.
O jogador mexicano sofreu um atraso na resposta quanto à verificação da conta após depositar 5.000 pesos. Após uma chamada inicial pelo Skype 40 dias antes, ela não recebeu resposta do cassino. O casino respondeu, afirmando que a verificação da conta era um processo de várias fases que por vezes podia demorar mais de 60 dias, mas informou-a que a sua conta tinha sido descongelada. No entanto, a jogadora não respondeu a novas comunicações da nossa equipa, o que levou à rejeição da sua reclamação por falta de cooperação necessária. O jogador da Croácia enfrentou um problema com a verificação do seu número de telemóvel na plataforma do casino, o que o impedia de fazer levantamentos.